Bagaimana Keterlibatan Seluler Dapat Digunakan Untuk Membentuk Kembali Industri Perhotelan

Smartphone mendominasi perhatian kita sepanjang hari. Mereka telah mengubah sifat dasar bagaimana kita berinteraksi dengan dunia di sekitar kita, termasuk cara kita berbisnis.

Ketika datang ke ruang perjalanan dan keramahtamahan, ponsel telah secara drastis mengubah fungsi mereka, yang juga menguntungkan konsumen. Dan, dengan ekspektasi mengenai peningkatan interaktivitas seluler, konsumen menjadi lebih menuntut mengenai jenis layanan yang mereka miliki di ujung jari mereka.

Berikut adalah beberapa statistik yang akan membantu Anda memahami sejauh mana ponsel telah menembus industri:

  • TripAdvisor adalah aplikasi seluler paling populer di industri perjalanan, dengan lebih dari 230 juta unduhan dan 150 juta pengguna aktif bulanan.

  • Pemesanan ponsel dalam perjalanan telah tumbuh 1700% antara tahun 2011 dan 2015, bergerak dari 1 persen menjadi 18 persen dari pendapatan online.

  • 40% dari penjualan perjalanan berasal dari ponsel pada tahun 2017, yang diperkirakan mencapai 50 persen pada 2021.

  • 88 persen dari wisatawan liburan akan beralih ke aplikasi atau situs web yang berbeda jika Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka

  • Lebih dari 50 persen wisatawan tidak memiliki tujuan yang ditentukan ketika merencanakan perjalanan – dan 60% akan mencari perjalanan mereka berikutnya dari perangkat seluler

  • 1 dari 3 boarding pass akan dikirimkan melalui ponsel pada tahun 2019

  • 66 persen pengguna lebih memilih restoran dengan skema hadiah, dan 78% akan menggunakan aplikasi seluler jika menawarkan diskon.

Intinya adalah, ponsel di sini untuk tinggal. Bahkan, itu hanya akan menempati lebih penting dalam kehidupan sehari-hari konsumen, jadi fine tuning usaha perhotelan Anda untuk membuat sebagian besar ponsel sangat penting.

Industri perhotelan sangat berinvestasi dalam pemasaran online (sekitar $ 6 miliar pada tahun 2016, untuk memberi Anda gambaran) dan menggunakannya untuk melibatkan pelanggan dan mendorong konversi. Namun, keterlibatan online hanya menggunakan iklan berbayar cepat kehilangan daya tariknya.

Semakin banyak perusahaan mencari kembali strategi mereka dan mencoba untuk menggabungkan pengalaman mobile di setiap tahap dari pengalaman perjalanan – langsung dari penelitian untuk berbagi umpan balik tentang perjalanan dan mereka menginap di hotel.

Peran Mobiles dalam Fase Penelitian

Sebelumnya, riset perjalanan Anda tidak perlu melibatkan menjelajahi internet. Anda akan menelepon agen perjalanan setelah pencarian online singkat, dan percaya dia untuk memberi Anda diskon pada seluruh 'paket'.

Para pelancong akhir-akhir ini bangga dengan 'keterampilan meneliti' mereka dan kemampuan mereka untuk mengumpulkan pengalaman hebat sambil juga mengantongi penawaran terbaik untuk diri mereka sendiri. Dan banyak penelitian mereka membawa mereka ke situs jejaring sosial, seperti Facebook, Pinterest, dan Instagram serta platform ulasan pengguna seperti TripAdvisor dan Lonely Planet.

Ini berarti Anda harus memberi insentif kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan perjalanan online mereka. Check-in, ulasan, berbagi foto, menggunakan tagar khusus, dan menulis blog adalah strategi populer untuk mengundang kontribusi.

Tapi jangan hanya menyerahkan semuanya kepada para tamu. Hotel juga harus secara aktif berpartisipasi dalam membuat dan mendistribusikan konten berkualitas tinggi. Fokus pada barang-barang yang digerakkan oleh nilai yang membuat konsumen potensial Anda berpikir, "Orang-orang ini sepertinya tahu apa yang mereka bicarakan ketika harus bepergian, jadi saya akan memeriksanya!"Dan jangan lupa untuk mengoptimalkan konten untuk membaca di smartphone, karena mencari di PC sangat kuno. Juga, bermitra dengan para ahli, spesialis, dan influencer untuk memperkaya konten Anda dan memberikan kredibilitasnya.

Sekarang Anda membuat konten yang berharga, pastikan konten tersebut dapat ditemukan di Google. Miliki strategi SEO yang kuat sehingga Anda memiliki fitur di hasil pencarian teratas. Juga, dapatkan Cantuman Google Bisnis untuk hotel Anda, dan jagalah konsistensi NAP (Nama, Alamat, dan Nomor Telepon) di seluruh platform seperti Yelp, Yahoo, Foursquare, dan TripAdvisor.

Seorang petugas virtual bahkan lebih baik. Para tamu dapat mengakses layanan ini di ponsel mereka, memungkinkan mereka untuk melihat fasilitas hotel Anda, memeriksa atraksi lokal, atau bahkan melihat peluang peningkatan. Anda harus menggunakan kekuatan video untuk keuntungan Anda untuk memberi mereka tur online juga.

Dari Pemesanan hingga Kedatangan

Selalu ada jeda waktu antara waktu para tamu melakukan reservasi sampai tiba di hotel Anda. Periode ini jarang dimanfaatkan oleh bisnis, tetapi dengan beberapa pemikiran, Anda dapat menjangkau tamu Anda dan menawarkan layanan bernilai tambah.

Berkomunikasi dengan tamu Anda di ponsel mereka, tetapi dengan cara yang tidak dianggap sebagai spam. Beri mereka informasi yang berguna tentang lokalitas, perkenalkan mereka pada pilihan jalan-jalan, dan beri tahu mereka tentang peristiwa yang terjadi di sekitar hotel. Dan jika mereka menyukai sesuatu, biarkan mereka memesan kursi menggunakan smartphone mereka.

Anda bahkan dapat menghilangkan garis check-in dan prosedur lain dengan bantuan aplikasi seluler. Para tamu dapat memilih kamar mereka, memilih add-ons dan check in bebas repot untuk memberi mereka kontrol lebih besar atas masa menginap mereka. Ini tidak hanya akan membebaskan staf Anda untuk aspek lain dari bisnis, Anda juga akan mendapatkan poin brownies karena proaktif.

Lobi Hotel & Menginap

Orang-orang akan mengabaikan lobi Anda karena tidak ada apa pun di sana untuk menarik minat mereka, terlepas dari pengaturan tempat duduk dan keheningan yang menakutkan. Anda dapat mengubahnya, dan menggunakan ruang ini untuk benar-benar berinteraksi dengan tamu, menggunakan ponsel.

Robot humanoid SoftBank Pepper adalah salah satu inovasi yang benar-benar menarik perhatian saya. Robot ini membuat cara yang bagus untuk menyalurkan pelanggan untuk menggunakan keseluruhan layanan seluler yang mungkin Anda miliki, sementara juga membuka jalan bagi layanan dan program afiliasi.

Lada dapat diprogram untuk mengobrol dengan pelanggan, menjawab pertanyaan dan memberikan arahan – fungsinya seperti Amazon Alexa. Namun, dengan Pepper, ada robot di depan pelanggan yang bisa menari, melihat-lihat, memainkan musik, menyalakan, memerah dan bahkan mengambil foto selfie dengan orang yang lewat.

Pepper bahkan dapat menangkap alamat email dan nomor telepon, dan dapat diprogram untuk mengirim pesan pelanggan dengan tautan ke aplikasi seluler Anda, program loyalitas, dan hal-hal lain sebelum dan sesudah menginap di hotel. Dengan Pepper, Anda dapat menangkap data yang Anda butuhkan untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi untuk tamu Anda, yang mana itu alasan untuk sebagian besar hotel sekarang mencari di ponsel menguntungkan.

Akhirnya, Aplikasi Anda

Mungkin Anda bertanya-tanya kapan kita akan sampai di sini, karena kita sudah membahas banyak hal lain. Kami tidak akan mencoba dan meyakinkan Anda mengapa Anda membutuhkan aplikasi, tetapi tahu bahwa memiliki situs seluler tidak cukup. Aplikasi sendiri membawa keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya, dan mengingat persaingan dalam industri, Anda harus memanfaatkan keunggulan seluler Anda sebanyak mungkin.

Aplikasi yang ideal harus memiliki karakteristik sebagai berikut:

  • Desain Ergonomis, Antarmuka Pengguna yang intuitif

  • Pilihan fitur penting yang hati-hati

  • Konsistensi merek

  • Kompatibilitas lintas platform (iOS, Android, dll.)

  • Pilihan pemesanan yang nyaman

  • Berita – Lokal dan industri terkait

  • Analytics di bagian belakang

  • Galeri foto / tur virtual

  • Rencana denah

  • Integrasi program loyalitas

  • Kalender acara

  • Informasi penerbangan, pembaruan cuaca, dinamisme

  • Permintaan berbagi jaringan sosial

Karena teknologi menjadi semakin dipersonalisasi dan mobile, keterlibatan Anda di dunia perhotelan tidak boleh ketinggalan. Meskipun saran ini luas, pertimbangkan untuk menerapkan beberapa (jika tidak semua) dari mereka untuk melihat jenis dorongan yang Anda terima dalam keterlibatan Anda – pengalaman pribadi adalah guru terbaik.

Segala sesuatu dikatakan dan dilakukan, pertunangan seluler benar-benar memungkinkan Anda berinteraksi dengan tamu Anda secara personal dan lebih proaktif, yang sangat menakjubkan bagi citra merek Anda. Selain itu, itu juga memungkinkan Anda naik di atas kekacauan kompetitif, yang kedengarannya seperti menang-menang bagi saya!

Apakah Mantan Pacar Saya Masih Cinta dengan Saya? Tanda Dia Ingin Anda Kembali!

"Apakah mantan pacar saya masih mencintai saya?"

Pertanyaan bagus. Sebelum mengambil satu langkah ke arah mantan Anda, Anda harus tahu persis kapan yang terbaik untuk mendekatinya. Akan selalu ada tanda-tanda bahwa mantan pacar Anda menginginkan Anda kembali, yang dilepaskan baik secara terbuka maupun pada beberapa tingkat bawah sadar. Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dapat membantu menentukan dengan pasti berapa banyak mantan pacar Anda masih mencintai Anda, dan kapan dia siap untuk membawa Anda kembali.

Apakah mantan Anda pernah muncul di suatu tempat yang dia tahu Anda mungkin?

Setiap kali mantan keluar dari jalan untuk melihat Anda, itu berarti dia masih berusaha mengawasi di mana Anda berada, dan yang lebih penting, apa yang Anda lakukan. Salah satu tanda terbesar bahwa mantan Anda masih mencintai Anda adalah ketika ia datang ke rumah, pekerjaan, atau sekolah Anda. Tidak ada alasan yang sah baginya untuk berada di salah satu tempat ini (kecuali dia bekerja atau pergi ke sekolah dengan Anda) selain untuk mengecek apa yang Anda lakukan. Mantan Anda merindukan Anda, atau merasa cukup cemburu untuk melihat apa yang Anda rencanakan.

Melihat mantan Anda dalam pengaturan sosial atau pesta adalah hal yang berbeda. Jika Anda dan mantan pacar Anda berbagi banyak teman bersama, itu mungkin tidak terlalu berarti. Tetapi jika mantan Anda tampaknya telah melekatkan diri pada teman-teman Anda dan masih tergantung dari waktu ke waktu? Dia mungkin lebih tertarik pada Anda daripada dia nongkrong di tempat-tempat ini.

Dan jangan khawatir jika Anda belum melihat mantan Anda sejak putus – ini cukup umum. Kabar baiknya adalah bahwa dengan menyingkirkan dia, Anda bisa mulai menciptakan kehampaan dalam hidupnya di mana Anda dulu. Lembur dia akan mulai memikirkanmu lagi, dan ini adalah ketika Anda harus membuat gerakan pembuka Anda menuju ke arahnya kembali.

Seberapa cepat setelah putus, mantan pacar Anda muncul untuk mendapatkan "barang" nya?

Apakah mantan pacar saya masih mencintai saya? Satu-satunya alasan terbesar mantan Anda akan digunakan untuk "melihat" Anda setelah putus akan ketika dia datang untuk mendapatkan barang-barangnya. Ini adalah peluang transaksi satu kali baginya untuk berbicara atau berkomunikasi dengan Anda secara langsung.

Seorang mantan yang datang untuk mendapatkan barang-barangnya agak cepat mungkin marah, atau ingin keluar dari hubungan itu semulus mungkin. Ini tidak selalu merupakan tanda ketidaktertarikan, tetapi dia mungkin mencoba dengan cepat mengubur perasaannya untuk Anda.

Ketika seorang mantan membutuhkan beberapa minggu untuk mengambil barang-barangnya, itu berarti dia memberikan waktu istirahat untuk mengatur. Ada kesempatan baik dia ingin mengumpulkan pikirannya dan melihat seperti apa hidup tanpa Anda sebelum membuat hal-hal final dengan datang ke dapatkan barang-barangnya. Ini sebenarnya bisa menjadi pertanda baik bahwa mantan Anda masih mencintai Anda. Pada saat dia datang, mantan pacarmu punya sudah mulai merindukanmu, yang dapat dengan mudah mengarah ke beberapa percakapan konstruktif dan awal rekonsiliasi.

Tanda yang lebih baik bahwa mantan Anda memiliki perasaan yang kuat untuk Anda? Ketika dia meninggalkan barang-barangnya di belakang. Apa yang terjadi di sini adalah bahwa Anda, sebagai pacar dan kekasih, lebih penting baginya daripada mendapatkan barang-barangnya kembali. Dengan tidak mengklaimnya, dia membiarkan pintu hubunganmu terbuka … kalau-kalau dia ingin kembali dan membicarakan hal-hal.

Jika Anda putus dengan seorang pria dan masih ingin dia kembali? Jangan pernah menawarkan untuk memberinya barang-barangnya. Dia tidak hanya akan menganggap ini sebagai tanda penolakan di pihak Anda, tetapi Anda juga meniup kesempatan dia menggunakan barang-barang itu untuk mengembalikan kakinya ke pintu. Jika dia meminta sesuatu jelas memberikannya kepadanya, tapi tak pernah memulai penawaran.

Ketika Anda melihat mantan muka Anda, bagaimana ia bereaksi?

Bagaimana mantan pacar Anda bereaksi di sekitar Anda, termasuk kata-katanya dan bahasa tubuh, dapat menceritakan banyak sekali tentang apakah dia masih memiliki perasaan romantis untuk Anda atau tidak. Banyak exe akan bertindak ramah atau ramah di sekitar satu sama lain, terutama di perusahaan teman-teman. Jika putus Anda tidak konfrontatif, mantan Anda bisa saja berusaha bersikap baik. Namun dalam beberapa kasus, ketika seorang mantan terlalu ramah, dia juga bisa mencoba untuk membuat kesan kedua pada Anda – dan yang baik.

Itu tanda terbesar bahwa mantanmu masih mencintaimu? Ketika dia tidak bisa menatap matamu. Mantan pacar yang merasa tidak nyaman di sekitar Anda namun masih menggantung di hadapan Anda kemungkinan besar menyesali keputusan untuk mengakhiri hubungan Anda, dan tidak tahu cara mengatasinya. Mendapatkan kembali mantan pacar setelah Anda sudah membuangnya adalah proses yang rumit, dan seorang pria akan kesulitan untuk menghadapi gadis itu secara langsung.

Jika Anda belum melihat mantan Anda di sekitar, itu bukan masalah besar. Jalan tidak selalu bersilangan setelah putus. Tetapi ketika mantan Anda dengan sengaja menghindari Anda atau pergi keluar dari jalan untuk menghindari melihat Anda lagi? Dia mungkin memutuskan pada tingkat yang sangat emosional. Jika Anda menginginkannya kembali, Anda harus mengambil tindakan cepat agar dia tertarik lagi, dan cepat.